IAunity

ATENDIMENTO-24-7

A dúvida não espera o expediente.

Um agente de IA atende, responde e tria as mensagens do seu WhatsApp e do Direct do Instagram 24 horas por dia, com a base de conhecimento do seu negócio, e passa para uma pessoa quando o caso pede.

Abrir uma solicitação
A partir de
R$ 2.900 de setup
Manutenção
a partir de R$ 590/mês, com o profissional
Entrega
7 a 12 dias úteis

Entregue por um profissional verificado da rede, escolhido por você entre os que se candidatarem. O pagamento fica retido até você aceitar a entrega.

Atendimento · WhatsAppExemplo · não é cliente real
  1. Fora do horário comercial · 23h12

  2. vocês abrem domingo?

    23:12

  3. Abrimos sim, das 9h às 14h. Domingo o estacionamento do prédio funciona normal e a entrada é pela lateral.

    23:12

  4. e aceita pix?

    23:14

  5. Aceita: Pix, débito e crédito em até 3x sem juros.

    23:14

  6. queria falar com alguém sobre uma cobrança errada

    23:15

  7. Gatilho de handoff · IA pausada nesta conversa

  8. Esse caso eu passo pra uma pessoa do time, que resolve melhor que eu. Já avisei aqui com o resumo do que você falou. Respondem no começo do expediente, sem você repetir nada.

    23:15

A IA responde o que está na base e para quando o caso é de gente. Não inventar e saber a hora de sair são critérios de aceite.

O problema

Oitenta por cento das mensagens que chegam são a mesma coisa: horário, endereço, preço, forma de pagamento, se atende tal região, se tem tal produto. Alguém do time responde isso o dia inteiro, uma por uma.

À noite e no fim de semana ninguém responde. A mensagem de sábado de manhã é lida na segunda, e quem perguntou já resolveu em outro lugar. Enquanto isso, o cliente com problema de verdade, o que está irritado, o que precisa de alguém agora, fica na mesma fila do “vocês abrem domingo?”.

O problema não é falta de gente. É que a sua gente está ocupada com a pergunta fácil.

O que você recebe

Rodando nos seus canais

  • Agente de IA de atendimento, FAQ e triagem em 1 número de WhatsApp e 1 conta de Instagram (Direct).
  • A base de conhecimento do seu negócio carregada e pesquisável pelo agente: FAQ, políticas, catálogo e preços, horários, endereços, formas de pagamento. A partir dos PDFs, planilhas, textos ou do site que você entregar.
  • Persona configurada: nome do agente, tom de voz, saudação, assinatura e as regras de escopo, incluindo a regra de não inventar o que não está na base.
  • Classificação de intenção e roteamento: dúvida geral, orçamento, suporte, reclamação, urgente, vendas, cada uma com sua regra.
  • Handoff humano com gatilhos definidos por você: pedido explícito de atendente, reclamação, urgência, baixa confiança, palavra-chave. A IA pausa, marca a conversa como aguardando humano, notifica a equipe e entrega o resumo da conversa.
  • Horário comercial e mensagem de fora de horário. Fora do expediente o agente segue respondendo o que a base cobre e registra o que precisa de retorno.
  • Painel web: caixa de conversas, busca, status (IA, humano, resolvido), edição da base de conhecimento e das FAQs pelo seu time, botão de pausar a IA por conversa e métricas.
  • Anti-flood, deduplicação por mensagem e transbordo seguro: se a IA cair, a conversa vai para humano.
  • Aviso de tratamento de dados na primeira interação e opção de descadastro.

Na entrega

  • Fluxos de triagem e regras de handoff documentados em uma página.
  • Guia rápido de operação em PDF e vídeo curto de walkthrough.
  • 1 sessão de treinamento de 1 hora com a equipe.
  • Credenciais e acessos organizados e repassados.
  • Relatório de baseline com as métricas dos primeiros dias.

O que não está incluído

Vendas ativas, disparo em massa e campanhas. Cobrança ou pagamento dentro do chat. Integração em tempo real com ERP, estoque ou logística. Voz e ligações. Transcrição de áudio. Mais de um número de WhatsApp ou mais de uma unidade. Outro idioma além de português. Criação de conteúdo e gestão de redes. Migração de histórico antigo de CRM.

Sobre “zero erro”.

Ninguém entrega isso, e quem promete está vendendo outra coisa. O agente responde dentro da base que você aprovou e tem regra explícita para não inventar. Caso ambíguo não vira chute: vira handoff.

Manutenção

Depois da entrega, a manutenção mensal é contratada direto com o profissional que fez a implantação, a partir de R$ 590/mês. A plataforma organiza o contrato e o pagamento; o serviço é dele.

Nesta solução, a manutenção costuma cobrir:

  • Hospedagem gerenciada, monitoramento de uptime e alertas.
  • Curadoria e atualização da base de conhecimento, em geral até 2 rodadas de ajuste por mês.
  • Ajuste de prompts e das regras de triagem conforme o que aparece nas conversas reais.
  • Correção de bugs e manutenção das integrações quando os canais mudam de API.
  • Acompanhamento de métricas com 1 relatório mensal.
  • Suporte por WhatsApp em horário comercial.

Canais novos, unidades novas e integrações novas são orçados à parte. Prazo de resposta a chamado e prioridade de incidente ficam definidos no contrato de manutenção que você fecha com o profissional.

Preço

A partir de R$ 2.900, uma vez, para o setup completo do escopo acima.

Custos que não passam pela plataforma

A linha de WhatsApp (Z-API, Evolution ou as tarifas da Cloud API da Meta), os tokens de IA e a hospedagem ficam por fora ou são repassados. Para uma empresa de volume médio isso costuma somar entre R$ 80 e R$ 250 por mês. O número da sua operação entra na proposta antes de você decidir.

O valor final é o da proposta do profissional que você escolher. É um valor só: a remuneração da plataforma pelo projeto intermediado já está embutida.

O que altera o preço

  • Canal além de 1 WhatsApp e 1 Instagram, chat do site, outro número, outro perfil.
  • Unidade, loja ou filial adicional, cada uma com horário, endereço e catálogo próprios.
  • Base de conhecimento grande ou desorganizada. Um FAQ pronto em planilha é rápido; trinta PDFs soltos e um site sem estrutura viram trabalho de curadoria.
  • Integração com ERP ou sistema de pedidos para consultar status real, não está no escopo padrão.
  • Transcrição de áudio, se boa parte dos seus clientes manda mensagem falada.
  • Atendimento em outro idioma além do português.
  • Migração ou limpeza de histórico de CRM.
  • Volume de mensagens acima do que o plano de operação contratado prevê.
  • Conta oficial da Meta ainda não verificada, isso não muda o valor, mas empurra o prazo para o teto.

Prazo

7 a 12 dias úteis. Dias 1 e 2: kickoff, coleta da base e acessos. Dias 3 a 5: ingestão da base, configuração da persona e conexão dos canais. Dias 6 a 8: testes em ambiente controlado e ajuste de respostas com o seu ponto focal. Dias 9 e 10: go-live assistido, seguido de acompanhamento.

O teto de 12 dias é para quando o projeto depende da aprovação da Cloud API oficial pela Meta, que é fila externa e ninguém controla.

Como você contrata

  1. Você abre uma solicitação. Pode partir deste escopo padrão ou descrever o que o seu caso tem de diferente. Leva alguns minutos e não exige cadastro.
  2. Os profissionais verificados da rede são avisados. Quem entra na rede passa por verificação antes de receber qualquer solicitação.
  3. Quem tem interesse se candidata, com proposta. Você recebe as propostas com escopo, prazo e valor.
  4. Você escolhe. Vê perfil, histórico e portfólio de cada um e decide com quem quer trabalhar. Afinidade conta: essa pessoa vai entrar no seu operacional.
  5. Vocês fecham o escopo juntos, por escrito. Uma conversa de verdade, porque projeto de IA depende de entender o seu fluxo real. Não existe versão automática disso.
  6. O pagamento fica retido na plataforma. É liberado ao profissional quando você aceita a entrega, contra os critérios que vocês combinaram.

A plataforma verifica quem entra na rede, registra o escopo e os critérios de aceite, retém o pagamento até o seu aceite e faz mediação se houver divergência. Quem executa é o profissional que você escolheu.

O valor que você vê é um valor só. A plataforma é remunerada por projeto intermediado, e isso já está dentro do que aparece na proposta.

O que você confere antes de aceitar

Os critérios de aceite entram por escrito na solicitação. O pagamento só é liberado quando você confirma que isto está de pé:

  1. O agente responde no WhatsApp e no Instagram, em produção, em cerca de 30 segundos, a qualquer hora.
  2. Acerta pelo menos 90% de um roteiro de 20 perguntas-teste do FAQ que vocês acordarem.
  3. O handoff dispara nos gatilhos definidos e notifica a equipe com resumo da conversa.
  4. Pausar a IA por conversa funciona, e ela não responde enquanto a pessoa está no controle.
  5. Não inventa informação fora da base. Em amostra de teste, pergunta fora de escopo cai em fallback ou handoff.
  6. O painel mostra conversas, status e métricas, e você consegue editar uma FAQ e ver o efeito.
  7. O aviso de tratamento de dados aparece na primeira interação.
  8. Três dias em produção sem incidente crítico antes do aceite.

Antes de perguntar.

Abra uma solicitação.

Descreva seu caso em alguns minutos, sem cadastro. Profissionais verificados da rede respondem com proposta e você escolhe com quem quer trabalhar. O pagamento fica retido até você aceitar a entrega.

Abrir uma solicitação

A rede está em formação. Se ninguém se candidatar à sua solicitação, a gente avisa, e você não pagou nada por ter pedido.