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ATENDIMENTO-WHATSAPP

A dúvida não espera o expediente.

Um agente de IA atende o WhatsApp da sua empresa 24 horas por dia, e a sua equipe acompanha tudo num painel: chat ao vivo, funil de vendas em kanban, contatos, agenda e os números do atendimento. Quando o caso pede uma pessoa, alguém da equipe assume a conversa.

A partir de
R$ 25.000 de setup
Custos de uso
pagos direto pela sua empresa
Entrega
40–60 dias úteis

Entregue por um profissional verificado da rede, escolhido por você entre os que se candidatarem. O pagamento fica retido até você aceitar a entrega.

Atendimento · WhatsAppExemplo · não é cliente real
  1. Fora do horário comercial · 23h12

  2. vocês abrem domingo?

    23:12

  3. Abrimos sim, das 9h às 14h. Domingo o estacionamento do prédio funciona normal e a entrada é pela lateral.

    23:12

  4. e aceita pix?

    23:14

  5. Aceita: Pix, débito e crédito em até 3x sem juros.

    23:14

  6. queria falar com alguém sobre uma cobrança errada

    23:15

  7. Esse caso é com a equipe, que acompanha as conversas por aqui e atende a partir das 9h. Se quiser, já me conta o que aconteceu com a cobrança: fica tudo registrado nesta conversa.

    23:15

  8. 09:02 · A equipe assumiu a conversa · IA pausada

A IA responde o que está nas instruções e não inventa o resto. Quando o caso é de gente, a equipe assume a conversa pelo painel e a IA fica quieta. Os dois são critérios de aceite.

O problema

Oitenta por cento das mensagens que chegam são a mesma coisa: horário, endereço, preço, forma de pagamento, se atende tal região, se tem tal produto. Alguém do time responde isso o dia inteiro, uma por uma.

À noite e no fim de semana ninguém responde. A mensagem de sábado de manhã é lida na segunda, e quem perguntou já resolveu em outro lugar. Enquanto isso, o cliente com problema de verdade, o que está irritado, o que precisa de alguém agora, fica na mesma fila do “vocês abrem domingo?”.

O problema não é falta de gente. É que a sua gente está ocupada com a pergunta fácil.

O que você recebe

O agente no seu WhatsApp

  • Agente de IA no número de WhatsApp da sua empresa, pela API oficial da Meta, respondendo a qualquer hora.
  • As informações do seu negócio escritas nas instruções do agente: perguntas frequentes, preços, horários, endereços, formas de pagamento e políticas, montadas a partir do material que você entregar. Quem administra o painel edita, e a mudança vale na conversa seguinte.
  • Persona configurada: nome do agente, tom de voz e a regra de não inventar o que não está nas instruções.
  • Memória de cada cliente: interesses, necessidades e momento de compra, que o agente usa nas respostas seguintes.
  • Agenda: o agente marca, remarca e cancela horários na conversa.
  • Funil de vendas: as etapas que você marcar como automáticas a IA move quando a conversa cumpre o critério que você escreveu.
  • Horário da equipe: fora dele o agente segue respondendo e diz ao cliente quando alguém da equipe atende.
  • Mensagens em sequência respondidas juntas: o agente espera o cliente terminar de escrever e responde de uma vez, sem repetir resposta.

O painel da sua equipe

  • Dashboard: atendimentos, novos leads, conversões e tempo de resposta, de hoje, de 7 ou de 30 dias.
  • Chat ao vivo: todas as conversas do WhatsApp num lugar só. Qualquer pessoa da equipe assume uma conversa, responde e devolve para a IA; enquanto a pessoa está no controle, a IA não responde.
  • Pipeline: o funil de vendas em kanban, com os negócios andando pelas etapas.
  • Contatos: a base de clientes, com busca e o estágio de cada um, calculado pelas conversas com o agente.
  • Agendamentos: o calendário com os horários que o agente marcou e os que a equipe lançou.
  • Equipe: times, funções e acesso só para quem você incluir.
  • Configurações: nome do agente, modo do modelo, instruções (com um rascunho gerado por IA) e horário da equipe.

Na entrega

  • Tudo instalado nas contas da sua empresa: os dados, os acessos e as cobranças dos serviços ficam com você.
  • O roteiro de perguntas-teste rodado com você antes de o agente entrar no ar.
  • 1 sessão de treinamento de 1 hora com a equipe.
  • A administração do painel passada para o seu nome.
  • Documentação de uso dentro do próprio painel.

O que não está incluído

Instagram, chat do site e outros canais. Passagem automática para uma pessoa: quem assume a conversa é a sua equipe, pelo painel. Base de conhecimento carregada de arquivos, com busca: o que o agente sabe fica escrito nas instruções dele. Vendas ativas, disparo em massa e campanhas. Cobrança ou pagamento dentro do chat. Integração em tempo real com ERP, estoque ou logística. Ligações. Mais de um número de WhatsApp ou mais de uma unidade. Outro idioma além de português. Migração de histórico antigo de CRM.

Sobre “zero erro”.

Ninguém entrega isso, e quem promete está vendendo outra coisa. O agente responde dentro das instruções que você aprovou e tem regra explícita para não inventar. O que não está escrito ali ele não chuta: diz que não tem a informação e que a equipe acompanha a conversa.

Depois da entrega

A solução roda nas contas da sua empresa, e os custos de uso são dela, pagos direto a cada fornecedor. O profissional estima esses custos na proposta, antes de você decidir.

Nesta solução, a manutenção costuma cobrir:

  • As tarifas da API oficial do WhatsApp, pela tabela da Meta.
  • O uso do modelo de IA.
  • O banco de dados e a hospedagem do painel.
  • A voz, se ligada.

Ajustes, acompanhamento e funcionalidades novas depois da entrega, se você quiser, são combinados direto com o profissional, à parte. A plataforma não cobra mensalidade.

Preço

A partir de R$ 25.000, uma vez, para o setup completo do escopo acima.

Custos que não passam pela plataforma

Os serviços que o agente usa ficam nas contas da sua empresa e são pagos direto por ela: as tarifas da API oficial do WhatsApp, pela tabela da Meta; o uso do modelo de IA; o banco de dados e a hospedagem do painel; e a voz, se ligada. O profissional estima o valor da sua operação na proposta, antes de você decidir.

O valor final é o da proposta do profissional que você escolher. É um valor só: a remuneração da plataforma pelo projeto intermediado já está embutida.

O que altera o preço

  • Outro número de WhatsApp, outra unidade, loja ou filial, cada uma com horário, endereço e informações próprios.
  • Material do negócio grande ou desorganizado. Um FAQ pronto em planilha é rápido; trinta PDFs soltos e um site sem estrutura viram trabalho de curadoria.
  • Voz: transcrever os áudios que os clientes mandam e responder em áudio a quem mandou áudio. Cada uma usa um serviço a mais.
  • Integração com ERP ou sistema de pedidos para consultar status real, não está no escopo padrão.
  • Atendimento em outro idioma além do português.
  • Migração ou limpeza de histórico de CRM.
  • Volume de mensagens muito alto, que pede ajuste de fila e de desempenho na implantação.
  • Conta oficial da Meta ainda não verificada, isso não muda o valor, mas empurra o prazo para o teto.

Prazo

7 a 12 dias úteis. Dias 1 e 2: kickoff, coleta do material do negócio e acessos. Dias 3 a 5: instalação, instruções do agente, funil e agenda. Dias 6 a 8: testes em ambiente controlado e ajuste de respostas com o seu ponto focal. Dias 9 e 10: entrada no ar assistida, seguida de acompanhamento.

O teto de 12 dias é para quando o projeto depende da aprovação da Cloud API oficial pela Meta, que é fila externa e ninguém controla.

Como você contrata

  1. Você abre uma solicitação. Pode partir deste escopo padrão ou descrever o que o seu caso tem de diferente. Leva alguns minutos, com a sua conta na plataforma.
  2. Os profissionais verificados da rede são avisados. Quem entra na rede passa por verificação antes de receber qualquer solicitação.
  3. Quem tem interesse se candidata, com proposta. Você recebe as propostas com escopo, prazo e valor.
  4. Você escolhe. Vê perfil, histórico e portfólio de cada um e decide com quem quer trabalhar. Afinidade conta: essa pessoa vai entrar no seu operacional.
  5. Vocês fecham o escopo juntos, por escrito. Uma conversa de verdade, porque projeto de IA depende de entender o seu fluxo real. Não existe versão automática disso.
  6. O pagamento fica retido na plataforma. É liberado ao profissional quando você aceita a entrega, contra os critérios que vocês combinaram.

A plataforma verifica quem entra na rede, registra o escopo e os critérios de aceite, retém o pagamento até o seu aceite e faz mediação se houver divergência. Quem executa é o profissional que você escolheu.

O valor que você vê é um valor só. A plataforma é remunerada por projeto intermediado, e isso já está dentro do que aparece na proposta.

O que você confere antes de aceitar

Os critérios de aceite entram por escrito na solicitação. O pagamento só é liberado quando você confirma que isto está de pé:

  1. O agente responde no seu WhatsApp, em produção, em cerca de 30 segundos, a qualquer hora.
  2. Acerta pelo menos 90% de um roteiro de 20 perguntas-teste que vocês acordarem.
  3. Marca, remarca e cancela um horário de teste pela conversa, e o horário aparece na agenda do painel.
  4. Assumir a conversa funciona: com uma pessoa no controle, a IA não responde, e volta quando a conversa é devolvida.
  5. Não inventa informação fora das instruções: pergunta fora do que está escrito recebe a resposta de que o agente não tem aquela informação.
  6. O painel mostra conversas, contatos, funil e agenda, e só entra quem você incluiu na equipe.
  7. Três dias em produção sem incidente crítico antes do aceite.

Antes de perguntar.